Депутат ГД Чаплин разъяснил порядок возврата товаров при онлайн-покупках

Законно ли маркетплейсы увеличили стоимость за возврат товара — об этих и других нюансах этой процедуры в комментарии «РГ» рассказал член комитета по бюджету и налогам Никита Чаплин (ЕР).

Сейчас практически половину от числа всех покупок россияне сделали именно через интернет. Однако, часто возникают сложности с возвратом таких товаров: продавцы ссылаются на несуществующие правила о том, что товары, приобретенные через интернет, не подлежат возврату.

Сроки возврата

«Первое — если покупатель хочет вернуть онлайн-магазину товар надлежащего качества, то он вправе это сделать в любое время до получения товара (например, смутила долгая доставка), либо в течение 7 дней после получения», — пояснил депутат.

По его словам, здесь есть нюанс: если в описании товара на сайте или в переписке с менеджером никто не уведомил покупателя о правилах возврата, то срок возврата возрастает до 3 месяцев.

Есть и другой нюанс. «Например, вы заказали товар к празднику (украшения для помещения), а магазин нарушил все сроки доставки, тогда продавец обязан вернуть деньги за товар согласно Гражданскому кодексу в связи с утратой интереса из-за просрочки контрагента», — отметил Чаплин.

Причины

Второй момент — причина возврата может быть любой, даже если вам просто не понравился цвет. «Поэтому доводы продавца о том, что товар могут обменять только на вещь другого размера — ложь», — добавил Чаплин.

Третий момент, о чем важно знать: возврату не подлежит товар надлежащего качества, если его изготовили специально для покупателя. «Например, футболка с надписью или посуда с гравировкой, — привел пример парламентарий. — Опять же, если товар плохого качества, то покупатель имеет полное право его вернуть».

За чей счет

Четвертое — возврат качественного товара производится за счет покупателя, а товар ненадлежащего качества возвращается за счет продавца.

«В последнее время много жалоб, что маркетплейсы увеличили сумму за возврат товара, однако маркетплейс действует законно с учетом затрат на логистику при доставке и возврата, ведь товары поставляют со всей стран, — пояснил Чаплин. — И, условно говоря, новогодние украшения могли проделать путь от Владивостока до Новосибирска, а покупатель отказался».

По его словам, в Гражданском кодексе закреплено, что продавец имеет право потребовать транспортные издержки за доставку и возврат товара на склад.

Отвечает ли маркетплейс

«Пятое: маркетплейс — это интернет-агрегатор, то есть интернет-платформа, которая отвечает за предоставление достоверной информации о товаре и продавце, — продолжил депутат. — Добиваться от маркетплейса ответственности за качество товара — неправильно».

И шестое — при продажах в интернете продавцы и маркетплейсы могут вводить свои правила возврата, если они действуют в интересах покупателя. «Ужесточать прописанные в законах условия они не имеют права», — пояснил парламентарий.

Проверка товара

«Седьмое — когда вы подписываете накладную — это автоматически означает, что претензий к товару вы не имеете, поэтому важно проверить товар при курьере», — советует он. — Если курьер говорит, что он только доставщик, то это неправда — в момент передачи товара он представитель продавца и в его присутствии вы вправе заявить о ненадлежащем качестве товара, а он должен это зафиксировать».

И еще один важный момент — торговля подделками известных брендов. «Часто можно встретить привлекательные цены на сумки или одежду знаменитых брендов по доступным ценам, — уточнил депутат. — Здесь надо быть крайне осторожными, так как потом будет сложно предъявить претензию за ненадлежащее качество».

Скриншот обязателен

«И десятое — всегда делайте скриншот страницы, где указан срок доставки, качество товара, описание, — рекомендовал он. — Когда возникнет спор, продавец может удалить всю информацию, а вот суд сейчас принимает в качестве доказательств и скриншот экрана, и даже переписку в мессенджерах».